回归航运业服务的本质，践行“数字赋能、智慧航运”，是中远海运能源始终不变的发展目标和方向，也是“诚信、安全、透明、高效”服务理念的生动呈现。公司紧紧依托集团产业链优势，携手中远海运物流，推出行业内首个港口船舶排队信息查询服务。公司从搭建客户服务体系、打造定制化服务产品、提升数字化服务能力出发，不断加强集团产业链上下游的合作，通过科技创新手段，以信息化培育新动能，以新动能推动服务品牌的高质量发展，为客户提供更加优质的数字化服务。

内外互联——打通数字化服务“最后一公里”

业精于勤，行成于思。作为从事油品、液化天然气等能源运输及化学品运输的专业化公司，中远海运能源致力成为全程能源运输方案解决者，提供全船型、全球化、全天候优质服务，并迅速反应市场变化，从客户思维出发定向设计解决方案。自2019年公司正式向全球发布“Captain Energy”客户服务APP以来，坚持突破创新，不断完善功能。通过APP平台，客户可以便捷查询到执行航次信息、船位信息、市场指数、油价情况，观看船舶CCTV。2021年，公司于8月14日“七夕”佳节，再次推出 “抵港一键查”功能，为客户提供国内油轮码头船舶排队情况的查询服务。

“抵港一键查”提供国内20个重点港口的油轮船舶排队靠泊信息，包括船舶预抵港时间、船舶排队靠泊次序、预靠泊泊位信息、货种货量信息等。通过此功能，终端货主能够更加轻松便捷地管理供应链，可谓集成瞬息万变的数据信息，海纳百川、融贯八方，轻松一点、全程可视，抵港信息、一手掌握。针对客户关心的信息及时准确、服务可视便捷、需求快速响应、方案安全可靠等多个方面的诉求，公司植根于心，以客户为中心的普惠之道，再次体现出以简驭繁的智慧服务。

集约协同——为全程运输服务方案做“加法”

互联融合，中远海运能源更加开放性地诠释何为服务价值和意义的本源。公司在与客户的交流中了解到，客户对于船舶在港排队信息有着很大的需求，并且信息获取渠道单一，缺少整体全面信息提供的平台。公司相信，真正有价值的品质服务不在于规模大小，而在于是否能帮助客户实现最大化的价值。本着高效、透明的服务理念，公司将为客户提供整合化港口排队信息服务列入到APP的升级计划中。

“抵港一键查”功能的顺利上线，离不开集团完善的全球化服务网络与内部资源优势、离不开中远海运物流的鼎力支持、也离不开各口岸代理多年来积累的资源优势。确定了APP功能升级计划后，公司主管领导第一时间带队赴北京与中远海运物流进行现场研讨，双方对集团内产业链协同高度契合，就进一步升级港航协作、打造零延时服务品质，进行了深入的研究和探讨。物流克服港口信息来源分散、信息不通畅、部分口岸公司人手紧张等诸多困难，集合物流全系统力量，提供了最大的信息支持和保障。经过共同的努力，利用集团内独有的资源优势，最终将各口岸代理搜集到的港口信息变为客户能够实实在在看到的“抵港一键查”，在满足客户数字化服务方面迈出了扎实的一步。

稳步推进——实现掌上航运之旅不遗余力

中远海运能源以全面的实力、专业的态度、可靠的品质和贴心的服务，投身于每一个可以提升客户体验的细节。公司一方面对接物流，与30多个国内主要液货港口的货代沟通，挑选出可以长期稳定提供数据的20个港口货代。解决了各个口岸代理港讯信息格式不统一的问题，对港口船舶的型号、内外贸运营性质，货种、货量信息等原始数据进行了规范。另一方面，与海科开发运维团队就APP更新的具体需求、开发解析功能和数据展示方案进行了合作研讨以及多轮内测与调试。苹果系统版本的APP上架审核时，经历了一番波折，最终在发布日前两天通过了上架审核。“抵港一键查”功能作为国内第一、行业首创，受到客户的认可与好评。上线未到10日，该功能在活跃用户中的使用率已经近70%。

“抵港一键查”是公司十四五“数字赋能”战略的有益尝试。未来，公司也将以服务业务、服务客户为核心理念，以数据资产价值创效为核心目标，以保障、支撑、赋能三大功能体系为框架，打造高效治理、协作共享、精准运营的能源公司数据管理平台，推进各类速赢场景的建设，促进能源公司智能管理、数字服务提速升级。

把握机遇，洞见未来。在赋能行业服务品牌的数字化变革的过程中，中远海运能源从未缺席。公司与客户共享机遇、共迎挑战，成为“你中有我，我中有你”的命运共同体。在共商共建共享共赢理念指引下，通过“Captain Energy”客户服务APP这一高质量服务的创新载体，随时随地为客户提供船舶动态和航次执行情况，实现对公司重要信息的推介，获取客户对每航次情况的实时评价，及时做出客户需求、投诉和表扬的响应，为经营管理、效益分析以及客户服务体系提供依据和参考，全面提升客户体验度和满意度，在为世界“船”递能量的同时，也在“船”递美好生活与价值，而中远海运能源与客户的联系，通过数字化手段也更加“行云流水”。

中远海运能源将继续携手兄弟单位、合作伙伴为更多客户构建专属的“指尖上的智慧、服务上的便捷”，深挖智慧航运潜能，在数字化变革的智能时代乘风破浪、开拓前行。