为顺应经济社会发展的需求,安徽芜湖边防检查站紧扣芜湖外向型经济发展的脉博,将边防检查服务作为促进经济发展,构建和谐社会的“文明窗口”,创新服务形式,拓宽服务载体,通过开展“阳光速航”、开通“QQ边检警务室”和“边检110”等一系列服务举措,为出入境船舶及人员提供了更加人性化和便捷的通关服务。

“我们是‘阳光速航’的直接受益者,船舶出口快,手续办理便捷,仅去年一年就为我们节约了成本近200万元,非常感谢你们!”1月4日,元旦假期刚过,芜湖大江船厂对外贸易总经理顾金海和安徽省进出口贸易公司总经理傅传聪一起来到芜湖边检站,将一面绣有“阳光速航、文明畅通”的锦旗赠与该站,表示感谢。

大江船厂是芜湖重要的造船基地之一,该船厂制造船舶大多销往东南亚国家,由于该船厂码头属非对外开放码头,以往所制造船舶均中转上海办理新船出境手续,需耗时3至4天,每次中转费用均在10万元以上,成本高,手续杂。针对这种情况,芜湖边检站主动跟进服务,在规范服务流程的基础上,进一步简化办事程序,最大限度提高口岸通关效率,积极多方联系协调,靠前服务,本着“特事特办、急事先办”的原则,开展“阳光速航”服务,开设了三条“江上绿色通道”,直接在船厂码头为新造船舶办理出境边防检查手续,避免了船舶中转上海办理出境手续的时间、费用问题,为船厂、货主节约了运营成本。

“探戈1号”和“探戈2号”是芜湖大江船厂自主设计制造的两艘新型拖轮,也是去年芜湖市首批一次出口两艘新加坡的“孪生兄弟”拖轮。2011年7月24日20时,芜湖边防检查站在接到外轮代理公司船舶出口申请的同时,得知长江芜湖段将于7月25日全面封航,如果两艘外轮不能在25日前离港,船期将最少被耽搁半个月,届时船舶制造公司、代理公司将负违约责任。情况紧急,为避免服务对象遭受经济损失,芜湖边检站迅速启动“阳光速航”服务,及时制定“船舶预检、登轮查验、警企联合巡查”三项有针对性的查验管控措施,将船舶非生产性滞港时间压缩至最低限度,40多名整装待发的边检官兵在两分钟内集结完毕,15分钟赶至码头,对出口船舶实施边防检查。当时,恰遇天降暴雨,但官兵克服困难,顶风冒雨,快速为船舶和船员办理出境边防检查手续,认真对船舶实施了安全检查。经过边检官兵的努力,当晚22时两艘出口船舶顺利离港。船东李余波动容地说:“要不是你们迅速出警,使我们的船这么短的时间就能通关,这次我们的损失可能会在20万元以上,真不知该怎么感谢你们……”去年以来,芜湖边检站累计为芜湖大江船厂、江东船厂32条新造拖轮办理了出境边防检查手续,时间也由原先中转上海的3天,变成现在直接在本港办理的1小时。

为进一步拓展服务空间,畅通服务渠道,去年2月以来,芜湖边防检查站建立“QQ边检警务室”,通过专用的QQ号码,在线为涉外人员提供服务,方便服务对象办理各种边防证件。

去年年初,芜湖朱家桥一家外贸代理公司人事变动,船舶代理易人,新来的小韩对办事程序和政策不了解。芜湖边防检查站官兵得知后,立即通过“QQ边检警务室”与小刘取得联系,为小刘答疑解惑。小刘在QQ上留言:“通过边防警察图文并茂的讲解,使原先对船舶代理知识一无所知的我有种豁然开朗的感觉,提高了我的工作效率。”

据船舶预报,去年“国庆节”当天,韩国籍 “东方和平”轮将入境靠泊芜湖沥青码头,需要登轮作业的小伍登轮证已经过期,小伍十分焦急,正在此时,他听说可以通过网络“QQ边检警务室”咨询,于是,9月30日晚上,他抱着试试看的心态登录芜湖边检站“QQ边检警务室”咨询,问能不能办到明天的登轮证件。值班检查员郭俊鹏立即在线回复何先生:“申请办理临时、短期或一年期登轮证是按需办理,只要材料齐全就可以办理。随到随办,国庆假期也可以办理证件。”小伍当即在QQ上留言:“芜湖边防检查站便民利民,很让人感动……”

“QQ边检警务室”的设立使服务更方便、快捷,成了便民利民的“直通车”和边防形象的“评价器”。自“QQ边检警务室”开通以来,检查员已通过这一“虚拟窗口”实现了与服务对象、联检单位、涉外单位联络员之间的零距离交流,进一步完善了急事急办、预约服务、绿色通道等举措,使服务由现实到网络,进一步提升了边防检查的管理水平和服务质量。

截至目前,已有52名涉外单位联络员加入,回答咨询300余条,为46名涉外人员提供了服务。

“谢谢!谢谢中国边检官兵,是你们救了我们的员工!”2011年11月16日上午,芜湖边检站对互联网上电子服务信箱进行日常查看时,收到了一封来自韩国首尔的感谢信,感谢边检官兵救助其公司员工。

11月10日22时许,靠泊在芜湖港朱家桥外贸码头的韩国籍“欧韵”轮51岁大副李政吉,外出就餐,在乘车返回港区到达朱家桥码头时, 由于饮酒过度,不慎跌倒摔破头部,血流不止,情况紧急。当日“边检110”值班员董海建在接到求助电话后,立即通知执勤现场带班干部,火速赶往码头。经过近40分钟的细致寻找,最终发现醉酒的大副李政吉蜷缩在码头堆场角落一集装箱边。此时的他神志不清、呕吐不止、胃已出血。考虑到事情的严重性,执勤官兵当即将其送往附近医院进行医治,直到次日凌晨酒醒才将其安全送回船上。在返船的途中,他掏出我站发放的警民联系卡,指着卡上“边检110”24小时服务电话激动地说:“真是多亏了这张小卡片,太谢谢你们了!”

语言不通、对靠泊城市及港区交通不熟悉、风土人情不了解是以前往来芜湖港区的外籍船员普遍存在的情况。芜湖边检站坚持“24小时备勤值班”的情况下,开通“边检110”,延伸服务触角,力争做到服务“精细化”,积极营建执勤执法“人性化”、服务“亲情化”的边检文明窗口。专门制作印发了中、英、韩、日四国语言对照的《警民联系卡》、《外籍船员登陆须知》、《边检服务指南》和《各国风土人情手册》,公布“边检110”24小时服务电话、标注港区交通地图,并对经常出入芜湖口岸的10多个国家、地区的地理环境、风土人情进行详细的介绍,确保一线执勤人员能够在登轮、登陆检查、手续办理时,充分尊重不同国家、不同民族、不同宗教信仰海员特有风俗习惯。一旦有中外籍船员发生急难险病情况,该站立即启动“边检110”进行紧急救助。