2012年10月18日至19日，合肥熔安动力机械有限公司隆重举行“2012年度客户日技术交流活动”。熔安动力董事长邓辉、总裁邹志明、副总裁徐宝安、徐文友等公司领导和来自全国各地的船东、船厂、船级社以及专利商欢聚一堂，加强和重要客户之间的信息交流。

熔安动力自从建厂以来，一直以顾客为关注焦点，以制造高品质的产品为目的，以创造卓越的服务为保障，为客户全程无忧地使用公司的主机保驾护航。在本届交流会上，熔安动力技术服务部黄社迅详细介绍了公司的服务理念和服务目标。黄社迅介绍，产品服务有四重境界，分别是：一、优秀的服务。二、优异的服务。三、卓越的服务。四、传奇的服务。而熔安动力目前的服务宗旨就是创造卓越的服务。

为了制造出更好的产品，提供卓越的服务，熔安动力制定了四条卓越服务准则。一、快速高效。目前，公司设立24小时服务响应电话和和24小时内必应邮箱，第一时间了解客户反应的情况和客户需求，以快速准确制定相应的解决方案。二、专业规范。熔安动力在公司已组建了一支有一定专业经验、作风过硬的技术服务团队。该服务团队中，有15年左右工作经验的服务工程师4人，服务过程基本实现程序化、标准化。另外，公司与专利厂专业人士结成支撑联盟，每一位服务工程师可以随时得到团队每一个人的及时支持，同时，和瓦锡兰、曼恩的工程师、专家保持紧密的联系，在需要的时候，能即时获得最权威的技术支持。三、动态跟踪。熔安动力将对每一台出厂的主机，建立全寿命期的动态信息跟踪数据系统，实行主机服务主管负责制，建立起与船厂船东的便捷、及时的联络、沟通桥梁。四、持续改进。产品服务不只是追求优秀和优异，公司现在的目标是创造卓越，因此要求服务工程人员持续改进、不断完善、创造卓越。

客户就是上帝，而客户的意见和建议是加强和改进服务的关键，只有和客户不断的交流，才能及时的发现和解决问题。因此，熔安动力的每一次服务都会请客户进行评价，并提供建议，之后会根据这些建议及时进行总结并及时落实改善。截止2012年10月中旬，熔安动力已经完成主机船厂安装服务45台，完成主机系泊试验23台，完成航行试验23台。在公司共计执行的197次服务中，其中有149次“非常满意”的评价， 有47次“满意”的评价， 有1次“一般满意”的评价。据统计，非常满意度为75.6%，满意度为99.5%。由此可见，熔安动力正在成为中国的“船舶心脏”。

2011年11月，随着RONGAN-WARTSILA 7RT-flex82T#10机向巴西淡水河谷公司顺利提交，熔安动力一期船用低速机项目累计产量突破一百万马力。从第一台柴油机到第一个百万马力，熔安用了2年，创造了“熔安新速度”，正式跨入成熟造机企业行列。而同样的跨越，日本石川岛播磨重工用了14年，大连船用柴油机厂用了12年，韩国现代重工用了7年。

目前，造船行业正在经历市场低谷时期。在这种情况下，熔安动力2011年生产柴油机40台/73万马力，2012年产量将有所下降，预计20台。目前，公司手持柴油机生产订单49台/95万马力，2013年产量将有所提升。