1月25日，歌诗达邮轮表示，应《天津市应对新型冠状病毒发感染的肺炎应急预案》对邮轮行业的要求，为遏制疫情蔓延，歌诗达邮轮在与政府相关部门沟通并听取建议后，决定暂停运营“赛琳娜”号 2020年1月25日和1月31日从天津港出发的两个航次。

即日起，已购买以上航次的游客可从如下两个退改方案中选择其一来重新规划未来行程：

 (一)改期 2020 年 12 月 31 日前出发的歌诗达邮轮未来同等航次，每张船票还可获赠 50 美元船上消费抵用额；

(二)全额船票及港务费退款。

未来航次如有调整，公司将第一时间通知。

据悉，歌诗达邮轮近日发表声明称，针对近期的疫情推出了一系列措施，保障登船游客的安全出行。

针对2020年2月7日前出发的航次，若游客属于以下任一情况，可申请全额船票及港务费退款，或改期至2020年12月31日前的同等航次。

1、出发前已确诊或疑似感染新型冠状病毒被隔离的游客及同行人；

2、在邮轮码头经体温筛查诊断为发热症状而劝返的游客及同行人；

3 、来自武汉地区的游客；

4、因疫情工作需要而无法出行的医护人员及其同行人；

其它退改申请适用歌诗达邮轮一般退改政策。

需要退改的游客，可通过以下渠道咨询及进行相关退改事宜。       

1、从旅行社或者网络平台购票的游客，可联系购票旅行社或平台客服，咨询及处理退改事宜。

2、从歌诗达邮轮飞猪官方旗舰店购票的游客，可联系店铺客服或拨打官方热线4008207888咨询及处理退改事宜。

3 、从歌诗达官方订票热线或官方微信订票小程序购票的游客，可拨打官方热线4008207888咨询及处理退改事宜。