新冠肺炎疫情的发生为人们的旅行计划增添了不确定性。针对这一挑战，3月16日，皇家加勒比中国宣布推出“皇家无忧计划”，包含更为灵活的退改政策、全面升级的游轮安全健康方案以及更大力度、更为灵活的疫后同游价格和预订政策，助力中国游客和旅游业在疫情过后恢复信心，再次启程。

疫情发生以来，皇家加勒比第一时间暂停运营多条中国母港出发航次，推出全额退款、免费改签政策，最大力度支持中国抗疫，保障宾客安全和利益。为进一步配合目前疫情防控需要，中国母港出发的海洋光谱号和新加坡出发的海洋量子号将暂停运营至4月底。同时，针对2020年5-6月的所有中国母港和海外航次，皇家加勒比宣布将进一步升级原有的退改保证政策，宾客最晚在开航2天前免费改签，开航7天前宾客可以申请全额退款。选择改签的宾客可选择2021年12月底前皇家加勒比任意在售航次。

对此，皇家加勒比董事长兼首席执行官Richard Fain表示：“当下疫情发展瞬息万变，我们希望可以为宾客提供备选方案。游轮行业常规取消、退改政策并不适用于现在的特殊情况，让宾客提前一个月或更长的时间去判断疫情发展是否会影响原定的出行计划几乎是不可能的。更为灵活的退改政策将赋予宾客更多选择权，免于后顾之忧。”

记者了解到，虽然疫情导致人们原本的出游计划搁置，使旅游行业暂时进入“休眠期”，但大众对于未来出游依然抱有期待，旅游行业都在为疫情过后的旅游复苏积极筹备。

为了进一步恢复游客对于游轮出游的信心，皇家加勒比特别推出未来航次安心购活动；在安全与卫生方面也持续推出最为严格的健康防疫举措，涵盖登船健康筛查、船上卫生消毒、船上清洁、安全目的地航行等各个方面。针对中国民众普遍关心的船上通风空调系统，皇家加勒比亚洲区主席刘淄楠表示：“通风空调系统是我们船舶在进行现代化设计时的核心硬件之一。在中国运营的海洋光谱号、海洋量子号、海洋航行者号可以做到100%新风进入，100%的‘旧风’排出船外，空气不在客房之间循环。同时，船上留有足够的隔离区域，通过舱房和走廊之间的负压控制，可以避免隔离区域空气因压力过大而流通到走廊。除此之外，隔离室均安装了HEPA高效过滤系统，可过滤掉99.9%的0.1微米的病毒。”