冠状病毒大流行已经产生并加速了远程工作、技术进步和人工智能这些潜在趋势，所有最具创新精神的企业都正在投资和利用这些趋势。拥有超过185年历史的瓦锡兰公司，一直在寻求如何利用新兴的数字化能力。

在2020年3月冠状病毒大流行的高峰时期，大约26亿人（占世界人口的三分之一）被政府强制封锁，全球旅行受到严格限制，这给各公司带来了巨大的技术挑战，但同时也为远程工作提供了一种活生生的全球性测试，这在危机前是不可想象的。随着时间的推移，各企业必须考虑如何甚至是否让四散的劳动力重新回来。

瓦锡兰船舶动力数字化产品管理总经理Patrik Strand对此表示，“变化是新常态，在过去的5年，工作特点已经发生了巨大变化。但在2020年的最后一个季度，工作特点有了巨大的飞跃，我甚至不希望我们再回到新冠病毒疫情之前的工作方式。”

2020年6月3日，瓦锡兰推出了一项新的远程支持服务，由聊天应用程序、视频指导和协作工具等提供支持，该服务被称为Assured Operations。这项全天候24小时的服务使瓦锡兰的技术专家，能通过使用远程船舶连接来评估和解决发动机的运营问题，有大约90%的运营问题可以远程解决，无需现场服务技术人员亲自登船，并且能确保快速解决问题。

除了远程协助，像自动化和人工智能这样的技术进步也是大多数企业的首选，不过也会带来一些对失业的普遍担忧。新的研究已经证明，自动化和工作岗位之间具有一种不同的关联：虽然技术确实取代了一些工人，但它创造的机会比它取代的要多得多。

有报告指出，人工智能专家是目前全球11个最大国家中增长最快的职位，自2016年以来，招聘增长率每年飙升达74%。但是，报告列出的增长最快的技术岗位中，位居榜首的是客户成功运营岗位，这些专业人士需要软技能和硬技能的混合，因为他们必须了解新技术，而且还要管理客户关系。

另外一份报告也有类似的结论，“未来的工作，显示出对与这些专业机会相匹配的各种技能的需求，既包括颠覆性的技术技能，也包括专业的行业技能和核心业务技能。”

简而言之：敏捷性和高水平的客户服务，在现在和以往一样重要。

在过去的10年黄金期中，瓦锡兰一直在开发和使用人工智能。瓦锡兰早在2017年就有一个早期的原型，能非常准确的预测发动机的运行参数。

人工智能非常擅长执行狭窄的任务，比如挖掘和交叉引用巨大的数据集。

瓦锡兰多年来一直在调整系统，设置不同的规则和参数。虽然每台发动机都不一样，但人工智能能训练自己预测这些参数，然后只要输入更多的数据，它会再次自我修正。当单个参数出现偏差时，人工智能会记录异常。瓦锡兰的技术专家能分析这些异常情况，并能远程迅速得出结论，比如，是喷油器损坏，或涡轮增压器需要清洗等等。

人工智能是一个非常优雅的解决方案，非但没有摧毁工作岗位，也没有取代人的角色，反而简化了工作流程，提高了工作效率。将最新进展的先进分析和人工智能以及深厚的主题专业知识相结合，为客户提供广泛的附加值，这一直是瓦锡兰的一个优先事项。