十几年来，俄罗斯船级社一直按照欧洲Quality Management Excellence模式进行年度自我评估，促使自己按照客户需求不断推出和改善服务，满意指数一直较高。自2002年开始，采用更为简便的欧洲客户满意度和忠诚度EPSI指数来分析自己的客户满意度。

结果显示，2007年客户满意度与2006年相比呈积极增长态势，船公司满意指数由去年的78/100上升至81/100，忠诚指数则由84/100升至85/100