近两年，招商局集团质效提升联合调研组深入二级公司的基层业务单位进行专题调研，从业务链入手就相关行业的增收降本、流程优化、管理提升等方面展开分析、提出改善建议，并提炼形成摸底、切入、分析、总结到回顾的基层调研工作“五步法”机制，助力集团高质量发展。为进一步巩固调研成果，助力举措落实、经营提升，集团PMO持续开展“质效提升回头看”行动。

2023年上半年，招商局集团PMO组织对长航集团旗下长江游轮板块开展质效提升基层调研。长航集团吸收集团调研诊断的经验，组织重庆公司抓好落实，从产品设计、服务质量、渠道建设、营销策略等环节开发举措改善提升。2023年，长航集团长江游轮业务完成收入超2亿元，较2019年同期减亏增利7000余万元，各项举措成效显著。

推进落实“一船一策”方案

针对高端游客差异化需求，推进落实“一船一策”方案，凸显产品特色。长江壹号“重见三峡”产品，策划了不可复制的线路和“一价全含”的产品，实现了高质高价高负载率的经营目标，开创了长江壹号自运营以来持续高负载率稳定运营的新局面；长江贰号“乐享自然”产品，以“康养之家、休闲之旅”为主题，在渝宜航线的基础上推出巫山腹地深度游产品，打造康养主题；长江叁号“万里长江无限情”产品，组合沿线精华景点，锚定高端市场，不断提升服务品质，以优质优价引领了行业整体价值回归，为长江游轮旅游行业高质量发展注入新的动力。

完善特色服务体系标准

通过建立高品质服务标准，打造高端服务体系，按游客“动线”设计服务流程。优化“管家服务”“全程服务”，为高等级房型游客和有需要的游客提供金管家或随行管家服务，针对游轮两端行程，为游客提供机场接送、酒店预订等服务。开展游客满意度调查，从游客“吃、住、行、游、娱、购”等6个维度设置16项考核内容，了解游客对服务的评价和建议，将调查结果与游轮考核挂钩。

调整优化营销渠道结构

通过重塑营销渠道，形成了区域代理、口岸代理、直销渠道相互制衡、互为补充的格局。在主要客源地市场选择了深耕区域市场的旅行社，实现了销售铺底；在游轮起始港选择有实力的口岸代理商即期销售，作为公司游轮客源的重要补充；开发建设“旅游业务线上直销平台建设”项目，2023年直销渠道销售占比达8.1%，直销比例持续提升。

推动文旅产业融合创新

针对游客对文化旅游的新需求，不断创新文旅融合产品，丰富长航集团文旅品牌内涵。通过与重庆市文旅委联合开展“艺游三峡”巴蜀文化活动，以长航游轮为平台，通过“游轮+演艺”主题活动，创新文旅融合的形式、载体和内容，为游客带来新体验。2023年暑期档共开展14场驻船演出，在宣扬巴蜀文化的同时，积累了文旅产品创新经验，推动了长江游轮旅游产品迭代升级。

加强运营系统升级开发

通过不断优化游轮运营管理系统，游客可通过系统使用房卡挂账消费、自助办理登船入住、离船结账等服务。目前，游客登船入住和离船结账时间由通常的15分钟缩短至3分钟，旅客旅程更加便捷。同时，还在该系统中创新开发物资“进销存”功能，对酒店物资实现动态跟踪与适时补足，满足游客需求，提升游轮酒店的管理效率，是内河游轮进销存管理的创新之举。

长航集团将继续秉承高质量绿色内河旅游理念，将质效提升运营管理机制常态化，加大特色产品开发力度，塑造长航集团文旅品牌，拓展线上自营渠道，向着“中国领先的内河高品质游轮旅游综合服务企业”这一目标前进。