沪东重机有限公司下属的上海配件分公司是一家服务性公司，专门从事原厂备件营销和售后技术服务业务。近年来，该公司不断提高服务能力，取得了显著的社会效益、经济效益。统计数据显示，今年前8个月，该公司的销售收入同比增长了15％。
    沪东重机上海配件分公司从事的原厂备件营销业务，是指销售沪东重机制造的各种MAN、瓦锡兰大功率低速船用柴油机备件，即以缸套、缸盖、活塞头、活塞环、排气阀、高压管、阀座、油头、油泵等关重件为主体的所有零部件。此外，该公司还严格按照沪东重机与MAN公司、瓦锡兰集团签署的生产许可证要求，在合同规定的范围内从事售后技术服务业务，努力了解用户，贴近用户，为用户提供快速、高效、优质服务。
    在20世纪90年代初，沪东重机积极探索船用柴油机总装厂发展模式，同步发展“制造”与“服务”业务，力求走规模经济道路。1993年3月，该公司在上海浦东新区金桥出口加工区建立了船用柴油机销售维修服务中心。经过在实践中不断探索、总结、完善、提高，该公司于2004年2月将这家服务中心改制为上海配件分公司。在学习MAN公司、瓦锡兰集团等国外著名企业先进的全球服务经验的基础上，该公司深化内部改革，不断完善体制、机制建设工作，充实了具有营销、技术、生产、管理等专业能力的工作人员，组建了专业水平高、富有实际经验的售后技术服务团队，实现了备件仓库科学合理的优化管理，逐步构建了符合国际规范并具有国际先进水平的产品服务体系。
    沪东重机上海配件分公司的服务受到了船东、航运公司的普遍支持、欢迎和好评。为此，该公司又举办研讨会，邀请有关航运公司参会出主意、想办法，进一步提升自身的服务水平。这些举措带来了显著的社会效益和经济效益，最近几年，其年销售收入保持了两位数的增长率。
    沪东重机的一位负责人表示，其产品服务体系是MAN公司、瓦锡兰集团全球服务网络的有益补充，公司将继续深入学习国外著名公司全球服务的先进经验，把产品的售后技术服务扩大至产品全生命周期的全过程，努力建设高效、大范围的产品服务体系。
    业内专家表示，由于长期受计划经济的影响，我国船用柴油机制造企业普遍重“制造”，轻“服务”。在产品及技术服务领域，沪东重机规划较早，并从体制、机制、专业队伍、仓储管理等方面开展工作，形成了产品服务体系，是国内船机行业的领头企业。打造产品服务体系乃至建立全球维修服务网点，对于我国提高船用配套设备国产化率的工作来说是当务之急，沪东重机建设产品服务体系的经验值得在国内船用配套企业中推广。