新年伊始，万象更新。1月4日，2011年上班第一天，厦门中远国际货运有限公司（以下简称厦门中货）传来喜讯：2010年，厦门中货完成LOCAL箱量281168TEU，同比增长28.5%，创历史新高。
    据悉，厦门中货2010年坚持“和谐发展、服务发展、创新发展”的经营方针，大力开拓市场，积极引进新航线，推进营销队伍建设，提高客户服务质量，创造性地开展各项生产工作，才取得这样的好成绩。
    营造和谐氛围实现运营高效率
    厦门中货以中远集装箱运输有限公司150多艘现代化集装箱船舶和遍及全球的航运网络为依托，统一管理中远在福建地区的国际、国内海上集装箱货运代理、船舶代理业务及延伸服务，是中远货运系统全球营销及服务网络体系的重要组成部分。
    2010年初，厦门中货综合考虑厦门口岸的航线布置、货源结构、营销资源等因素，结合当年经济形势走向，确立了28万TEU的奋斗目标。厦门中货认为，和谐是公司发展的首要前提，只有各方关系和谐，才能提高公司运营效率，实现大发展。
    企业要发展，领导班子是关键。厦门中货始终把创建“四好班子”作为企业发展的基本点，以“建一流班子，带一流队伍，创一流业绩，树一流形象”为目标，坚持和完善领导班子的议事规则和决策制度，确保重大问题民主决策、科学决策。同时，厦门中货领导班子成员分工明确，优势互补。一年来，班子合力得到进一步增强，为公司实现跨越发展奠定了良好的基础。
    2010年，厦门中货通过调整激励、考核机制，将生产效益和职工收益紧密结合，进一步优化员工奖罚规定，多劳多得，奖勤罚懒。同时，进一步明确员工岗位晋升通道，调整晋升管理制度，为员工营造了平等和谐的工作环境。
    2010年，CPI屡创新高，员工工作和生活压力加大，厦门中货秉持“以人为本”的理念，通过降低管理成本，在员工交通补贴、午餐补贴等方面进行调整，适度提高职工福利待遇。同时，公司通过组织员工疗休养活动，为员工提供了舒缓压力、放松心情的环境，增强了企业的凝聚力和向心力，构建了和谐的劳动关系。
    围绕企业奋斗目标，厦门中货积极开展了以“用心经营，认真负责，坚决打赢效益攻坚战”为主题，并涵盖生产、经营、安全、管理、信息技术等12项劳动竞赛活动，充分调动了广大员工的工作积极性和创造性，营造了和谐奋进的良好氛围，为完成全年任务奠定了坚实的群众基础。
    提升服务水平扩大企业影响力
    为客户提供贴心的优质周到的全程服务是货运企业发展的关键。只有全面提升服务质量，才能提高客户的忠诚度，促进企业的可持续发展。
    据了解，2010年，厦门中货推行标准化服务理念，建立符合市场需要的客户服务体系，在直客服务、订舱服务、单证服务、VIP客户服务、船舶服务等方面进行了服务理念和服务标准更新。而且，全面推行了以“首问责任制”、“限时服务制”、“一次说清制”、“现场经理制”、“客户回访制”为核心的“五制”服务保障体系。同时，为配合服务标准化和服务质量的提高，厦门中货推行了《CRM服务竞赛》、《数据质量竞赛》方案，鼓励全体人员比、学、赶、帮、超，快速建立了符合市场需要的高质量的客户服务体系。
    据介绍，厦门中货推行差异化服务理念，建立专项产品优势营销服务体系。2010年，为进一步提高公司直客比率，他们特别成立了专门的直客开发小组，搭建直客服务平台，开通直客“绿色通道”服务，专门对直客的操作、舱位、运价、结算、采购需求、延伸服务等进行全程跟踪操作，提高了直客服务质量。
    在船代业务板块，厦门中货通过优质的代理服务及积极的业务拓展，2010年第三方船代业务取得飞跃性发展，代理艘次及业务收入同比均翻番。代理工作得到了船东的肯定和认可。
    2010年，针对辖区内外贸港口进出箱型严重不平衡的现象，厦门中货以客户的出货情况和各航线的营销重点为突破口，通过跟踪出口需求预测，进口空重箱以及实际出口情况，制定线路优化、成本节约的空箱调运保障方案。
    另据了解，在服务窗口建设方面，厦门中货推行现场经理制，及时协调解决现场服务出现的问题，提高了现场服务水平。为加快信息化建设，他们推出了网上在线客服、电子申报、网上提箱、预约签单等服务举措，提高了客户服务的科技含量，扩大了中远品牌的影响力。
    坚持营销创新 提高企业竞争力
    创新是企业发展的不竭动力，只有不断创新，才能提高企业的综合竞争力。
    营销创新是关键。2010年，厦门中货将生产指标分解到户，责任到人，实行“千斤重担有人挑，人人肩上有指标”的责任体系。为了细化营销管理，他们切实推进了CRM系统的深入使用，督促营销人员加强客户关系管理，实施营销员日常销售行为的动态监控，以维护良好的营销工作秩序。
    同时，厦门中货建立每周一定期业务协调会制度，搭建公司各业务部门之间的互动平台，及时协调并解决存在的问题，优化业务流程，引入高效运作机制，增强内部合力，发挥协同优势。
    据了解，2010年，为畅通货源通道，突破发展瓶颈，厦门中货在原有航线基础上引进了内外贸新航线，为广纳货源提供了一片新天地。针对福建内贸航线建材货比例偏高，航线舱位实际利用率不理想的状况，营销中心改变原有的营销模式，加强非建材货揽取力度，使福建内贸非建材货比例提高至50%。并且，他们以货源为导向，设计新航线，实现满仓满载。
    不仅如此，厦门中货还构建立体化客户关系网络，实施“基本盘”客户公司维护，营销人员重点开发直接客户的营销策略，提高营销员对直接客户的管理水平，控制直客货源的配舱比例。
    公司分管领导定期拜访主要客户群的高层，维护和稳定VIP各户群。同时，要求客服人员与客户操作人员进行日常的交流沟通。据了解，他们大力推进大客户营销战略，坚持以各地百强企业为开发重点，进行专题开发和维护，实现了大票货的新突破，稳定了基础货源。
    在内部激励措施上，厦门中货开展了揽货流动“小红旗”竞赛、TOP10 直客服务竞赛、CRM系统使用及管理竞赛等多个劳动竞赛活动，有力调动了广大营销人员的工作积极性，提高了员工的工作热情，保障了公司目标的实现。
    百尺竿头，更进一步。目前，厦门中货踏上了新的征程。2011年，他们将再创辉煌。