近年来，中船重工海声科技有限公司在客户现场服务及售后服务方面，以顾客为关注焦点，注重服务质量，做到服务及时，跟踪到位，协调有效。日前，海声科技从500多家供应商中脱颖而出，荣获武昌船舶重工有限公司“2010年度精诚合作感动奖”。

海声科技长年坚持以顾客为关注焦点，无论是资料提供，还是技术培训，都能急顾客所急，想顾客所想，以满足客户要求为原则，赢得客户的信任。去年年底，该公习为一家企业建造的玻璃钢船艇提供配套服务，派出服务队进驻现场进行培训、安装、联调、航行试验等数项工作。当时正值寒冬，现场作业环境十分艰苦，公司抽调的17名生产骨干，20多天不离岗，较好地完成了任务，为产品按节点下水抢出最佳生产周期。

海声科技将服务的及时性、服务的有效性、服务态度和零配件供应进行科学分解和考评，要求服务通知下达后，各职能部门必须加速运作，在做到“省内两天，省外四天”到达服务现场的基础上，力争“第一时间”到达现场，为顾客排忧解难；将工作业绩纳入年终统计和考核，与分配机制挂钩。这些措施的实施，使其服务质量标准化、服务过程规范化，整个服务活动的全过程处于受控状态，建立了良好的产品服务标准化、规范化体系。

海声科技注重多角度、多层面把握信息，售后服务管理员在每下达一个服务通知前必须做到与使用方管理部门、使用者及本公可的技术部门沟通一致，服务人员在现场保持动态跟踪，保持服务的最佳状态。去年，某产品设备的关键部位出现“绝缘下降”的问题，公司对此十分重视，多方协调，主动上门沟通，及时组织有关部门的人员赶赴现场更换部件，密切关注更换后产品的使用情况及连续工作后的稳定性等情况，确保了产品的最佳性能。

据统计，去年海声科技共派员380人次进行现场服务，实现产品交付零事故，顾客的满意度达到86％。