为了妥善应对此次疫情带来的不利局面，招商局能源运输股份有限公司（简称“招商轮船”）及各所属航运公司积极响应，火速反应，做好防疫抗疫工作，并采取各种有效措施应对此次疫情带来的不利影响，保障生产经营的顺畅运行，继续为各位客户提供专业、高效的服务。

面对突如其来的疫情，招商轮船快速响应，统一部署，通过“现场轮值+远程办公”的方式，充分利用信息化、数字化手段，确保全船队运输正常高效、客户服务贴心周到。

远程办公，高效协同

特殊时期，招商轮船迅速推广和建立远程云会议解决方案，满足手机、电脑、平板等多终端会议需求。通过企业微信云会议，公司每日组织港、深、沪、宁及海外的管理层例会，部署防控措施和生产管理工作。各单位通过远程办公和云应用工具跨地域、跨地区快速传达落实，随时协同，保证指挥和管理体系高效运作。

远程在线，服务不断

招商航运板块经营管理着350余艘船舶，有全球最大的VLCC和VLOC船队。为保障船舶全球运营服务正常高效，岸基除安排少数关键岗位现场值守外，大部分员工居家同步远程办公。依托招商轮船可视化运营平台，全程追踪管理航行在世界各地的船舶；通过公司生产管理远程在线信息系统、结合卫星通讯、远程视频、云会议等，组织船岸生产调度和安全管理；通过云盘、微文档、远程共享等协作协同。

公司可视化运营平台、航运经营系统、船舶管理系统、船员管理系统、业财一体化系统等数字化平台和线上应用系统，为船队经营管理及船舶应急防疫提供了有力支撑。员工在可视化平台上标识疫情发生港口和驶往船舶，提前预警做好经营和防疫准备；通过船员系统时时把握船员调派需求，监控船员合同期等，做好船员调配预案，保障全系统5000多船员队伍的稳定。

以人员、系统、数据连接而成的“网络”，特殊时期持续保障了招商轮船全球航运服务安全、稳定。

移动客服，及时便捷

招商航运板块集装箱运输的网上订舱平台在特殊时期为客户提供远程订舱服务，客户足不出户就能完成订舱、报关等操作，“SNL i-Business”手机端便可进行订舱确认、单证更改、船期查询等操作。招商轮船去年加紧开发的针对大宗货物海运运输 “通航易”客服APP，为客户提供从市场信息、租船合同、可视化航行、货物操作以及商务费收信息的即时获取与查询。特殊时期，“电商平台”+“移动应用”的数字化平台，为客户送上及时便利的服务。

数字防疫，提升效率

在疫情防控方面，公司建立了多个微信报告群，船岸两端定期收集抗击疫情信息，切实保障了抗击疫情工作顺利开展。

公司通过钉钉直播方式组织员工参与“远程办公”和“企业要如何防范新型冠状病毒”线上培训，各地员工积极参与，线上沟通，取得了良好的培训效果。

远程支持，持续保障

面对迅速增长的远程办公需求，公司成立了IT保障工作组，及时对网络带宽、共享空间、会议系统以及网安策略进行了扩容、升级和优化；专人专责，定期巡检反馈，7×24小时努力保障各类系统、网络运行；加强信息访问权限配置、快速解决用户问题；确保正常经营活动有序开展。

在抗击疫情的关键时期，招商轮船将不断强化数字化能力，提升服务水平，与全国人民一起共克时艰，为坚决打赢防疫阻击战贡献航运服务力量。

疫情似火，淬炼真金。招商轮船作为一个全球化经营的航运企业，经营和管理各类船舶250余艘，运营航线分布全球各个主要国家和港口，目前全部船舶运营正常。面对疫情可能的影响，招商轮船通过各种措施克服困难，保障生产经营工作不断不乱。针对部分船舶挂靠中国港口存在疫情风险及部分港口国提高检验检疫要求的情况，公司积极制定方案措施，努力减少船岸接触频率以确保船上健康安全，积极与港口国协调，努力降低因检验检疫对船期的影响；针对部分船员无法顺利更换等客观难题，公司通过建立船员补给池、调整船员假期、加强船员心理疏导等方式减少船员流动，保障了船员的稳定性；针对船舶修理工厂工人严重不足的问题，公司发挥与招商局集团内部船厂协同优势，保证船舶坞修的顺利完成。招商轮船通过不断强化细化应对疫情的举措，在保证各船队的正常运行情况下，也尽最大努力降低疫情对客户的影响。后续，招商轮船将持之以恒以职业的精神和专业的品质，为客户提供安全、高效、可靠的运输服务。