在现今新冠疫情期间，ISWAN的海员求助热线需求激增，说明了此次疫情严重影响了全世界的海员，海员换班、遣返成为人们关注的焦点。

仅在2020年4月，ISWAN的24小时服务热线SeafarerHelp就处理了600多个问题，是去年同月的三倍多。

这些问题中有许多涉及海员因新冠疫情爆发所遇到的困境。

实际上，截至2020年5月1日，求助热线记录了470多个与新冠疫情相关的问题， 7,000多名海员受影响。

到目前为止，海员向SeafarerHelp报告的最常见的疫情相关问题是遣返困难。

新冠疫情的爆发以及随后的全球封锁使世界各地的船员由于港口限制而无法上下船，或者一旦上岸便无法回家。

在这种情况下，SeafarerHelp的帮助专线人员会与组织网络合作，这些组织包括船东、ITF、政府机构、福利机构以及菲律宾、印度和尼日利亚的ISWAN自己的区域团队，他们与本国海事当局保持着密切联系，以安排海员所需的帮助。

同时，到目前为止，有100多个问题涉及海员寻求经济援助，而SeafarerHelp团队已将符合资格的人转达提交给ISWAN基金和海员紧急基金。

邮轮公司拒绝遣返船员，声称费用高昂。与此类似的问题是要求提供有关签证，上船或港口限制等主题的信息，SeafarerHelp为那些不确定该去哪里的人提供了第一停靠港。

尽管我们自己处于封锁状态，而且每个人都在家工作，但在新冠危机期间，我们的求助热线仍能很好地应对处理问题， SeafarerHelp副团队经理Yasmine Zhao称道。

ISWAN的SeafarerHelp每年365天，每天24小时可用，而热线服务电话团队会讲多种不同的语言。海员及其家人可以通过多种渠道（包括电话，电子邮件，WhatsApp和实时聊天）与帮助热线联系，并与受过培训的热线服务人员保密交谈。