2021年7月30日，由重庆市东江实业有限公司（简称“东江公司”）运营的“美维凯悦”号的游轮从重庆起航，原计划沿长江顺流而下去上海。游轮行进途中各地出现疫情。船上乘客反映，到湖南岳阳时“美维凯悦”号被拒绝停靠，最后决定返航，结果返航途中许多港口也不允许停靠，乘客们担心补给耗尽，开始向外界求助。

东江公司此前回应界面新闻称，网上关于该客轮“被拒绝停靠”的说法并不准确，根据交通运输部长江航务管理局的疫情防控指南，船只不能在疫情中风险地区停靠。此次“美维凯悦”号启程后，一些地区才被列为中高风险地区，因此出现了无法进港的情况。

直到8月9日，在长江上漂了10天后，这艘长江航线迄今为止最大、最豪华的游轮终于在重庆靠岸，核酸检测显示所有乘客为阴性。目前他们已平安回家。

不过，关于这次意外旅程引发的争议并未结束。众多乘客为这趟旅行支付了不菲的费用。他们质疑，在7月30日启程之前，行程中需要经过的南京等地已经出现了疫情，但旅行社和游轮运营方仍继续启航，导致他们旅行计划“泡汤”，且因此蒙受经济损失。

乘客们希望相关各方就善后赔偿等问题作出安排。但是，东江公司和涉事旅行社对此各有说辞，乘客们也倍感无奈。来自海南的刘女士讲述了这段糟心之旅。

以下是她的口述：

我今年70岁，先生80岁。我们是从海口出发到重庆的，但我们不是海口本地人。退休前我们在乌鲁木齐工作，因为先生身体不太好，特别怕冷，2007年退休后我们就长住海口了。

退休后也没事，再说年纪这么大了想趁现在能走得动，赶紧出去逛逛。今年5月份，我在携程旅行网上看到沿长江从重庆到上海11日游的信息，就打电话过去问旅行社情况。我看他们的行程安排，挺适合我们，就订了下来。我们就想着这个线路时间长一点，辛苦了一辈子，还没体会过豪华游轮，也能体验一下。

合同是我们和旅行社签的，这次旅行的花费一共是31800元，有银行打款单据，是有据可查的。合同对我们不利的一条是，“当遇到人力不可抗拒的事情”，旅行社可以不负任何责任，所以我们将来打官司也不占理。但是凭良心说，问题的关键是，船方事先明知道有疫情，为什么还要开船？

这趟行程原计划7月9日出发，结果当时广东出现疫情，行程延迟到7月30日。7月26日左右，我们已经知道南京出现疫情，扬州也有疫情，我们跟旅行社也提过，说旅游走的线路都已经有疫情了，还能走吗？旅行社说船方不同意停航。

我们就想，交了那么多费用，他们没说停航，我们不去是不是损失太大了？7月30日，我们乘坐早上7点40分的飞机，从海口飞到重庆。因为出团日期上写着当天下午三点半登船，我们怕飞机延误，便选择坐了最早的航班。

游轮上的乘客来自全国各地，一开始都不认识，后来有人在船上举行唱歌、跳舞等活动，慢慢大家就熟悉起来了。旅行开始后，游轮上的饮食和服务都挺好的。

如果没有这次疫情，这应该是一段很完美的旅程。船上有些乘客喜欢周游世界，去南、北极探险，这些人对我们挺有吸引力，他们身上有一种坚韧不拔的毅力。有些人60岁左右，还能周游世界，南、北极都去了四五次，这不是钱的问题了，除了有经济实力，还要有健壮的体魄，还得有冒险精神。

因为我的祖籍是北京，后面认识的的几个人也来自北京，他们就建了个群，方便大家在船上互相关照。

游轮启航后，前四天都正常，第五天到岳阳后，就不让下船了。船方在广播里通知，说是南京有疫情，不能再去，下一步船会停靠在扬州，然后把去南京的行程改成去镇江。紧接着，扬州疫情越来越厉害，我们就问他们，这种情况还能走吗？最后，“美维凯悦”号还是决定返航。

在岳阳，我们做了第一次核酸检测，当天晚上就返航。第二天核酸检测出结果，全船人员都是阴性。返航途中，我们只能整天在船上待着，所有港口都不让靠岸。此前乘客中有一部分是短途旅行的人，据说是到武汉，所以他们到岳阳就下船了。

返航路上什么活动都没有，虽说在船上吃住还不错，但我们这趟旅行并不是为了到船上去住去吃的。

按照我们签订的合同，旅行团要经过南京和扬州。那么，7月30日发团后就不应该取消原定行程，但是因为疫情已经在蔓延，船方还是冒险启航，我认为这是他们的最大的失误。

对于赔偿问题，旅行社的人说，根据法律规定该怎么办就怎么办，但是没有书面的东西可以给我们。当时很多乘客要求他们出具书面回应，但是旅行社没有写，都只是口头表态。

旅行社的意思是，没有产生的费用，即从岳阳到上海这一段路程，可能会给我们赔偿一部分钱，比如说景点门票钱、旅游费用等等。但我们觉得，这个赔偿太少了，就像一日游，一个人一天的车费、门票费加导游费，最多就是100多元钱。而且，像我们这个年龄，许多景点都不要门票了，所以没有门票钱退。赔偿金额让大家都不满意，但有旅行社的人说，“你们告也告不赢”。

旅行社到最后也没有确定如何赔偿，仅表示赔偿的问题回去以后再说。我们想着那就先回去吧，先保证人平安。在返航途中，船上条件还可以，码头不让我们上岸，但生活物资能送上来，没有缺过任何生活用品。

8月6日晚10点左右，游轮到秭归港停靠，所有人都不让下船，上来三个医生给我们做第二次核酸检测。船方说，这次核酸检测结果出来前不能开船，停了大概有十几个小时，第二天中午才放行。然后游轮继续往重庆走。

8月9日早上，我们一觉醒来就到重庆港了。吃完早餐后，有人把我们送上车，直接拉到机场，途中没有和任何人接触。重庆防疫很严格，核酸检测报告、行程码和健康码全都要看。

回头来看，这个事情能怪谁呢？全船没有一个人染病，大家都平安回家已是万幸。