据中船集团消息：2011年，镇江中船设备有限公司多次收到用户发来的书面表扬信和感谢信及锦旗，称赞该公司质量管理部售后服务人员千方百计为用户提供高效率、高质量的售后服务。

3月11日，山海关造船重工发来感谢信，针对某某船发电机组设备运输中发生损伤事故，贵司得到信息后第一时间派专业服务人员赶到现场，并不远万里派专车将备件及时送到船厂，保证了船厂的吊装计划，在圆满解决问题后还出具了详细的报告。客户对该公司不推诿、不扯皮，本着先解决问题的原则，急船厂之所急，想船厂之所想的办事作风极为欣赏！

10月17日，熔盛重工发来感谢信，某某船在厦门港保修时，该公司及时安排登船服务，帮助查找问题原因，遇到新增备件时，以最快的时间将备件空运到位，同时，问题解决后给出了详细的分析报告，虽然问题不是该公司的原因，但售后服务处理问题的方式以及反应速度之快令客户敬佩！

12月22日，山海关造船重工再次发来感谢信，感谢该公司一直以来对系列船发电机设备调试的支持！

中船设备公司多年来始终坚持“精心工作，造一流产品；优质服务，让顾客满意”的质量方针，坚持“服务是产品的延伸”的理念，非常重视做好售后服务工作，将素质优秀、技能突出的员工选拔到售后服务岗位上来。售后服务人员一年中有近80%的时间在外奔波，他们想用户所想，急用户所急，认真做好各项服务工作，并且还做了不少服务范围之外的工作，赢得了用户的称赞。