云顶香港抢攻豪华邮轮市场管理

2016-04-16 08:37 | 国际船舶网 船东动态


云顶香港以陆上及海上旅游业务为集团核心业务,近年动作多多,去年便一口气将日本NYK的水晶邮轮(Crystal Cruises)及德国不来梅哈芬的Lloyd Werft船厂收归旗下兼成立全新品牌星梦邮轮(Dream Cruises),上月初又宣布收购另一德国船厂Nordic Yards,抢攻邮轮市场的目标相当明显。

亚洲的邮轮旅游发展前景向来不俗,海南岛、越南等均是热门邮轮旅游胜地,同集团的丽星邮轮更已插旗超过20年,“亚洲有一班旅客希望享用到高档次的邮轮旅游服务,希望星梦邮轮能填补缺口。”星梦邮轮总裁Thatcher Brown认为,亚洲特别是大中华地区的旅游消费力上升,为品牌提供发展机会,但当各大邮轮公司均欲染指这庞大市场,要寻找适合的停泊港口是另一挑战。排水量达15万吨、将于本年11月作处女航的第一艘新邮轮“云顶梦号”(Genting Dream),会以广州的南沙港作母港,贪其比邻香港等5个国际机场,“中国市场当然对我们而言相当关键,但我们视自己为亚洲品牌。”故船上的设施、装潢等均尽量贴近亚洲人要求,“亚洲人经常跟家人出游,所以我们有100间连通的房间,也有复式别墅,配备获同集团的星梦邮轮培训的专业管家服务。”

他指出,豪华邮轮跟普通邮轮的分别,在于前者在软硬件上均要提供更人性化的服务,“豪华服务同样讲求‘选择’,体现于你在闲暇时间有什么可以做。例如我们就提供35间餐厅和酒吧等供客人选择。”

相对新品牌星梦邮轮,主攻地中海、欧洲、西北航道、阿拉斯加、加勒比海、澳洲等地区长线豪华邮轮旅游的水晶邮轮则已有超过25年历史,曾获“世界最佳邮轮”、“最佳豪华邮轮”等奖项,不过其CEO Edie Rodriguez认为单靠口碑不足以令品牌长久受客人欢迎,皆因客人的要求时刻在变,“今天的客人需求跟10至15年前不同,5年后又会是另一光景,我们要聆听客人要求,并以自身的经验响应诉求。”她举例指,过去的豪华邮轮旅程清一色是12至14天行程,其中有2晚客人须参加高级宴会,但现在要让客人有多元选择,满足客人在餐饮、购物、陆上观光和文化体验上的要求,亦提供短至5天,长至128天的行程供选择,又有多个系列的邮轮,满足不同旅游市场需要。

水晶邮轮针对高端消费群,“客人仍以美加为主,其次是英国、澳洲、德国、北欧和亚洲客人,有来自中国大陆、香港、星马、日本等亚洲各地区的,其中中国大陆客人约占2至4%,正逐步增长。”但未来全球经济环境趋不明朗,高端消费市场势必受到冲击,但Edie对此并不担心,“历史和经验告诉我们,当我们服务的是全球最富有的2%客人,就算经济环境转差,40亿元身家的人只余20亿元财富,仍有足够金钱去旅游,享受奢华感觉。”

水晶邮轮现有“水晶合韵号”及“水晶尚宁号”两艘邮轮,亦计划于3年内,增设水晶邮艇、水晶河川、水晶尊尚级海洋邮轮等多个系列的邮轮,其中水晶邮艇配备小型潜水艇、帆船和水上活动设施,水晶河川则主攻欧洲等地的河谷旅游。而新品牌水晶豪华航空(Crystal Luxury Air)预计于17年正式投入服务,由邮轮业务进一步拓展至空中旅游,包括波音777和787在内的机队设躺卧式商务舱客位,每月设不同主题行程,例如是星级餐厅和美食等,28日的行程会走访12至15个地点,每位价钱约10万美元起。

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